يهدف البحث الحالي إلى التعرف على واقع إمتلاك المنظمات الصناعية المبحوثة لمتطلبات ادارة الجودة الشاملة للبيئة واستراتيجيات الإنتاج الأنظف، وذلك من اجل تحديد نقاط القوة لديهم ودعمها، اضافة الى مساعدة المنظمات بشكل عام والمنظمات الصناعية بشكل خاص في محافظة دهوك على تحديد متطلبات إدارة الجودة الشاملة للبيئة المتاحة لديها وتشجيعها على اعتمادها استناداً الى مبررات علمية وعملية للتأثير إيجابيا في تطبيق استراتيجيات الإنتاج الأنظف وبالتالي تحسين الاداء البيئي لتلك المنظمات. ومن اجل إجابة على تساؤلات البحث التي طرحت في مشكلة البحث، فقد تم الاعتماد على مخطط فرضي وذلك لقياس طبيعة علاقة الارتباط والتاثير بين كل من متغيريها: المستقل (إدارة الجودة الشاملة للبيئة) والمعتمد (الانتاج الانظف). وتم صياغة مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية واتم اختبارها اعتماداً على البرمجية الاحصائية (SPSS V.26) للبيانات التي تم الحصول عليها من خلال استمارة الاستبانة التي اعدت لهذا الغرض. وتوصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات كان من أهمها ما يأتي: يتبين من اجابات الافراد المبحوثين بان هناك اتفاق الى حد كبير على توافر متطلبات ادارة الجودة الشاملة للبيئة في المنظمات الصناعية المبحوثة وهذا يدل على اهمية متطلبات ادارة الجودة الشاملة للبيئة في تحسين الاداء البيئي للمنظمات، اضافة الى انه يتضح من التحليل الاحصائي الى وجود ارتباط ايجابي معنوي بين ادارة الجودة الشاملة للبيئة وبين الإنتاج الأنظف في المنظمات الصناعية المبحوثة، وهذا يدل بإنه كلما توافرت ادارة الجودة الشاملة للبيئة ومتطلباتها لدى تلك المنظمات فإن ذلك يؤدي إلى تحسين استراتيجيات الإنتاج الأنظف. ومن اهم المقترحات التي قدمها البحث: ضرورة ابداء المنظمات الصناعية المبحوثة اهتمام بشكل مستمر بادارة الجودة الشاملة للبيئة التي تسعى الى توافرها لديها وذلك للدور الكبير الذي تلعبه في تحسين قدرة المنظمة على الاستجابة للتغييرات المستمرة التي تجري في بيئتها الخارجية وبما يسهم في تعزيز اتباعها لاستراتيجيات الانتاج الانظف المناسبة.

يهدف الـبـحـث الى التعرف على دور مكونات تـكـنـلـوجـيـا الـمـعـلـومـات في تحقيق مرتكزات الـتـصـنـيـع الرشيق في الـشركات المبحوثة. اذ ان اللجوء الى استـخـدام تـكـنـلـوجـيـا الـمـعـلـومـات يمكن أن يغير طبيعة عمل الـشركات، فهي تؤثر في كامل العملية الانتاجية أو قد تغير نظم إنتاجها بما يتلاءم والنظم المعاصرة ولاسيما نظام الـتـصـنـيـع الرشيق، وذلك لكي تتمكن الـشركات من ازالة كل اشكال الهدر والضياع في المواد او الوقت او الكلف. واشتمل مجتمع الـبـحـث على عدد من الـشركات الصناعية تم اختيارها لكونها تمثل الشركات صناعية تتوفر فيها المقومات الأساسية من اجل الحصول على البيانات المطلوبة، في حين تمثلت عينة البحث بعدد من الافراد في تلك الالشركات. وتم استخدام عدد من الاساليب الاحصائية منها (الانـحـرافات الـمـعـيـارية ، الارتباط البسيط ، الانحدار المتعدد ، اختبار (F) و(T) ) ، كما تم استخدام البرمجة الاحصائية الجاهزة (SPSS-22) للتحقق من صحة الفرضيات المقدمة ومن اجل الوصول لنتائج العلاقات بين المتغيرات الـبـحـثية. وتم اعتماد استمارة الاستبيان كوسيلة اساسية في جمع البيانات المطلوبة للجانب العملي من الـبـحـث ، اذ وزعت (55) استمارة في الـشـركـات المبحوثة وكانت (47) استمارة منها فقط صالح للتحليل طبقا للمعايير الاحصائية بنسبة استجابة (85%) . وتوصل الـبـحـث الى عدد من الاستنتاجات كان اهمها مايلي: تعمل الشركات المعاصرة في بيئة تنافسية مبنية على تـكـنـلـوجـيـا الـمـعـلـومـات والمعـرفـة، وهذا يتطلب منها ان تركز على تحقيق التميز في الاداء. كما تم تقديم عدد من التوصيات من اهمها مايلي: ضرورة قيام الـشـركـات المبحوثة باقتناء تكنلوجية معلومات حديثة وجديدة بشكل متواصل وذلك من اجل انجاز عملياتها الانتاجية بكفاءة عالية .

يهدف البحث الى تشخيص مدى توافر اخلاقيات الوظيفة في كل من مؤسستي ضريبة العقار والتسجيل العقاري في مدينة زاخو من وجهة نظر الموظفين فيها، كما ويهدف الى التعرف على قدرة اخلاقيات الوظيفة في الحد من ارتكاب الرشوة في المؤسستين المبحوثتين. وتمثلت المشكلة الرئيسة للبحث بالتساؤل التالي: ماهو دور اخلاقيات الوظيفة في الحد من الرشوة ؟ . ومن اجل تحقيق اهداف البحث فانه تم اللجوء الى استمارة الاستبيان من اجل جمع البيانات اللازمة، وتم توزيعها على عينة شملت (50) موظفاً في المؤسستين المبحوثتين، وكانت عدد الاستمارات المسترجعة والصالحة للتحليل (40) استمارة. ولغرض اكمال الجانب العملي من البحث فانه تم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط البسيط والانحدار الخطي البسيط واختباري t و f ، وسهلت البرمجة الاحصائية الجاهزة (SPSS-22) عمل الباحثين في إيجاد نتائج الأساليب أعلاه . وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات، من اهمها: ان توافر الامكانات البشرية الملتزمة بأخلاقيات الوظيفة تعد في الوقت الحاضر من المتطلبات الاساسية لبقاء المؤسسات واستمرارها، بحيث يمكن الحكم على جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة بمدى تمسك الافراد فيها باخلاقيات الوظيفة وذلك لدورها في تجنيب هؤلاء الافراد من ممارسة السلوكيات الوظيفية الضارة وفي مقدمتها الرشوة. وقدم البحث عدداً من المقترحات، كان من اهمها: ضرورة قيام القادة الاداريين في المؤسستين المبحوثتين بتعزيز ترسيخ القيم الاخلاقية المرغوبة في العمل لدى الموظفين، اذ يمكن للقيم الراسخة أن تكون علاجاً ناجعاً للكثير من الاختلالات التي تصيب الأجهزة الإدارية في ظل وجود مؤشرات على استشراء حالات الفساد الإداري والقيمي. الكلمات الدالة : اخلاقيات الوظيفة، اخلاقيات القيادة، اخلاقيات الفرد، الثقافة التنظيمية، الرشوة.

يهدف البحث لحالي الى التعرف على دور أبعاد الذكاء االستراتيجي في تحقيق متطلبات النجاح الريادي في عدد من الشركات التجارية العاملة في محافظة دهوك. ويعد الذكاء االستراتيجي بانە من الموضوعات المعاصرة المهمة في حقل اإلدارة اإلستراتيجية التي يمكن أن تلجأ اليها المنظمة في وضع وصياغة استراتيجياتها، كما ينظر للنجاح الريادي على انە أحد الموضوعات الحديثة في الفكر الريادي ومن العوامل المهمة التي تساعد المنظمة في تحقيق النمو واالستمرار والبقاء في السوق. وافترض البحث وجود ارتباط وتاثير البعاد الذكاء االستراتيجي في تحقيق النجاح الريادي. ولتحقيق اهداف البحث تم االعتماد على االستبانة كأداة اساسية في جمع البيانات والمعلومات من االفراد المبحوثين، وتم اختيار عينة البحث من ( 45 )مدير ومساعده في عدد من الشركات التجارية من اجل الوصول إلى النتائج المرجوة. وتم استخدام البرمجة االحصائية الجاهزة )22-SPSS )الجراء التحليل االحصائي للبحث، كما استخدم العديد من اساليب اإلحصاء الوصفي مثل: معامل ارتباط بيرسون، ومعامل االنحدار الخطي، اختبار )T ،) اختبار )F ، )وذلك من اجل تحليل البيانات للتعرف على طبيعة عالقة االرتباط والتأثير بين المتغيرات المستقلة والمعتمدة. وتوصل البحث الحالي لعدد من االستنتاجات، كان من اهمها: اظهرت نتائج التحليل توفر جميع ابعاد الذكاء االستراتيجي المتمثلة ب )االستشراف، التفكير المنظم، الرؤية، الدافعية، الشراكة( لدى مدراء الشركات المبحوثين، وهذا يدل على توفر الكفاءة المطلوبة لتحقيق النجاح الريادي. ومن اهم المقترحات التي تم التوصل لها : التأكيد على نشر الذكاء االستراتيجي في جميع ارجاء المنظمة ومحاولة جعلە جزء من ثقافتها وذلك من خالل اشراك االفراد العاملين في دورات تدريبية بسبب امكانية توظيف الذكاء االستراتيجي في تحقيق النجاح الريادي. الكلمات المفتاحية: الذكاء االستراتيجي، ابعاد الذكاء االستراتيجي، النجاح الريادي، النجاح، الريادة، متطلبات النجاح الريادي

يهدف البحث الى تحديد دور انماط القيادة الاوتوقراطية في التماثل التنظيمي لدى موظفي مديرية تربية زاخو. وقدم البحث اطاراً نظرياً تناول متغيري القيادة الاتوقراطية والتماثل التنظيمي، واطاراً ميدانياً وذلك من اجل التعرف على طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين أنماط القيادة الاتوقراطية كمتغير مستقل وأبعاد التماثل التنظيمي كمتغير معتمد. وهذا مادفع الباحثين الى صياغة انموذج فرضي اشتمل على عدد من الفرضيات الرئيسة، وتم اختبار هذه الفرضيات من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية التحليلية مثل المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، ومعامل ارتباط بيرسون، ومعامل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، واختبار (T)، واختبار (F) . وتوصل الباحثون الى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها: وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوية بين القيادة الاتوقراطية والتماثل التنظيمي، وهذا يشير الى أن امكانية زيادة مستوى التماثل التنظيمي لدى موظفي المؤسسة المبحوثة من خلال ممارسة القادة الاداريين لنمط القيادة الاتوقراطية. ومن اهم المقترحات التي خرج بها البحث: العمل المستمر على التعزيز من تطبيق القادة الاداريين في المؤسسة المبحوثة للنمط القيادي الاتوقراطي الخير وذلك لأنه يعمل على تنمية ولاء الافراد التابعين وشعورهم بالانتماء لمنظمتهم مما سينعكس ايجاباً في زيادة مستويات التماثل التنظيمي لديهم.

تهدف هذه الدراسة الى معرفة تأثير واهمية المقدرات الجوهرية في تعزيز المرونة التصنيعية . ولاجل ذلك فقد تم اجراء الدراسة في واحدة من الشركات الصناعية العراقية وهي الشركة العامة للصناعات الانشائية .ولأجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة فقد تم تصميم استبانة بالاعتماد على عدد من الدراسات العربية والاجنبية .وتم تحليل البيانات التي تم التحصل عليها من خلال برنامج SPSS لغرض الحصول على النتائج والتي استخدمت لتحديد معنوية العلاقة بين مكونات المقدرات الجوهرية كمتغير مستقل والمرونة التصنيعية كمتغير معتمد، وتحديد اهمية كل مكون من مكونات المقدرات الجوهرية في تعزيز المرونة التصنيعية . ولاجل ذلك تم استخراج الوسط الحسابي ،الانحراف المعياري ، معامل الاختلاف ومعامل الارتباط لتحديد العلاقة ومعنويتها بين المتغيرين ، كما تم استخراج معاملات (F) و (R²) و(t)لتحديد معنوية التأثير بين المتغيرين. وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات من بينها هناك علاقة ارتباط معنوية بين مكونات المقدرات الجوهرية والمرونة التصنيعية. فيما اوصت الدراسة بضرورة اهتمام الشركة المبحوثة بالمقدرات الجوهرية سواءا على مستوى الافراد العاملين او الشركة والعمل على تنميتها والاهتمام بها لدورها في تعزيز المرونة التصنيعية.

يهدف البحث الحالي إلى التعرف على دور الوعي المعلوماتي في فاعلية القرارات الاستراتيجية لدى القادة الاداريين في جامعة زاخو. ويعد توفر الوعي المعلوماتي من ابرز التحديات التي تواجه المنظمات في الوقت الحاضر وذلك لدورها الاستراتيجي في تمكين القيادات من اتخاذ القرارات الاستراتيجية الملائمة وبالتالي تحقيق الاداء المتميز وديمومة بقائها ونجاحها في ميادين العمل. وللإجابة على التساؤلات البحثية التي تم طرحها في مشكلة البحث، فقد اعتمد البحث مخطط فرضي لقياس طبيعة العلاقة والتاثير بين متغيراتها (المستقلة والمعتمدة)، وتم صياغة مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية التي تم اختبارها باعتماد البرمجية الاحصائية (SPSS) للبيانات التي تم الحصول عليها عبر استمارة الاستبيان المعدة لهذا الغرض، وعن طريق إجابات الأفراد في الجامعة المبحوثة على الأسئلة التي تضمنتها حول دور الوعي المعلوماتي في فاعلية القرارات الاستراتيجية، تم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات كان من أهمها ما يأتي: كلما زاد امتلاك القادة الاداريين في جامعة زاخو للوعي المعلوماتي كلما عزز ذلك من قدراتهم في اتخاذ قرارات استراتيجية فاعلة والتي تحقق للمنظمة اهدافها المطلوبة. ومن اهم المقترحات التي قدمها البحث: ضرورة قيام ادارة الجامعة المبحوثة بالمحافظة على ديمومة نشر ثقافة الوعي المعلوماتي بين افرادها بشكل عام وقادتها الاداريين بشكل خاص من خلال تضمين ذلك في رسالة الجامعة، فضلاً عن استمرارية تنظيم برامج تدريبية وورش العمل الداعمة لهذا المجال.

يهدف البحث الى التعرف على مستوى أبعاد العدالة التنظيمية، والتعرف على مستوى سلوك المواطنة التنظيمية لدى الموظفين في جامعة زاخو. وتمثلت المشكلة الرئيسة للبحث بالتحقق من هل ان لإدراك الفرد للعدالة التنظيمية دور رئيسي في بلورة سلوكه التطوعي الذي يقوم به خارج اطر الواجبات الرسمية المنصوص عليها في وصف الوظيفة. واستند الجانب الميداني على الاستبيان كاداة اساسية لجمع البيانات المطلوبة. وتم استخدام البرمجة الاحصائية (SPSS-22) لمعالجة مخرجات الاستبيان وتحليله وذلك باستخدام التكرارات والوسط الحسابي والانحراف المعياري . واشارات النتائج بأن مستوى العدالة التنظيمية في الجامعة المبحوثة لم يكن بالمستوى المرضي، وهذا يدل على أن هناك ضعف في تطبيق العدالة في الجامعة المبحوثة . وتوصل الباحث الى عدة استنتاجات كان من اهمها: جاء بعد عدالة الاجراءات بدرجة ضعيفة، في حين كان تاثر عدالة التعاملات بدرجة اقل من بعدي التوزيع والاجراءات، اذ جاء هذا البعد بدرجة مقبولة وذلك لان هذه العدالة تعتمد بالاساس على اسلوب تعامل الرئيس مع مرؤوسيه وتعامل الفرد مع زملائه الاخرين في العمل وهو ذو طابع انساني. ويوصي الباحث بقيام الجامعة المبحوثة بزيادة الاهتمام بالموظفين فيها، وأن تعطيهم اهتمام خاص، وأن تقوم بالتعرف على حاجاتهم من اجل محاولة اشباع ما امكن منها، وأن تقوم بتوضيح الخطط والأهداف التي تسعى لتحقيقها والحرص على مشاركتهم في وضعها، وذلك لرفع مستوى ولائهم ورضاهم عن العمل.

بعد الازمة المالية العالمية التي ادت الى افلاس وانهيار اكبر الشركات والمؤسسات المالية، والتي تبين فيما بعد ان وراءها المحاسب المهني بسبب عدم تقيده بأخلاقيات المهنة الامر الذي ولد فيما بعد ازمة ثقة في الاداء المحاسبي ولاسيما في المؤسسات المالية على اعتبار ان المحاسبة وسيلة مهمة في حفظ المال واستثماره، وبناءً على ما تقدم يمكن تحديد مشكلة البحث من خلال طرح التساؤل الاتي: هل ان الالتزام بأخلاقيات مهنة المحاسبة يؤثر في تعزيز التسويق المصرفي وجذب واستقطاب عملاء اكثر؟ في حين يهدف البحث الى التعرف على مدى أهمية المبادئ الأخلاقية للمحاسب وعلاقتها بتعزيز التسويق المصرفي، فضلا عن ابراز اهمية ربط الأخلاق بمهنة المحاسبة باعتبارها تمثل الضوابط للسلوك الإنساني القويم وتوجيهه الى ما يحقق ثقة المتعاملين معه والسمعة الحسنة للمؤسسات ولاسيما المؤسسات المالية منها. وتم توزيع 50 استمارة استبيان والتي عدت الوسيلة الرئيسة لجمع البيانات المطلوبة لإنجاز الجانب العملي من البحث واسترجع منها 44 استمارة. وتم التوصل الى ان هناك علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين متغيري البحث المتمثلين بالالتزامات الأخلاقية لمهنة المحاسبة والتسويق المصرفي على مستوى المؤسسات المبحوثة، وهذا يدل على انه كلما ازداد تحلي المحاسبين بالسلوك والممارسات الاخلاقية كلما ادى ذلك رفع مستوى الخدمة المصرفية المقدمة للزبون بدرجة مقبولة وبالتالي فان هذا يؤدي الى المحافظة على العملاء الحاليين ومحاولة كسب عملاء جدد. وفي ضوء النتائج التي تم التوصل اليها قدم عدد من التوصيات ابرزها: العمل على ايجاد بيئة مصرفية سليمة تتمتع بالنزاهة وبموظفين اكفاء يعملون وفق معايير ومبادئ اخلاقية رفيعة الامر الذي يعزز من سمعة المصرف ويقوي علاقاته بعملاءه ويكسبه عملاء جدد.

تعد القدرات التسويقية وتوظيفها بالشكل الافضل سببا من اسباب تفوق المنظمة على منافسيها في الاسواق وحصولها على حصة سوقية اكبر ، فيما يمثل التوجه الاستباقي عملية اغتنام للفرص لتقديم طرائق حديثة لانتاج وابتكار منتجات جديدة. من ذلك تتمحور مشكلة البحث في سؤال جوهري : ماهو دور ابعاد القدرات التسويقية في تحقيق التوجه الاستباقي ؟، اما اهمية البحث فتكمن في اهمية الدور الذي تلعبه القدرات التسويقية في التوجه الاستباقي والذي ينعكس على الاداء السوقي للمنظمة مقارنة بالمنافسين . يهدف البحث الى تقديم نتائج عملية توضح دور القدرات التسويقية في التوجه الاستباقي. تم جمع البيانات الخاصة بالبحث من خلال الاستبانة التي تم تصميمها بالاعتماد على عدد من الدراسات العربية والاجنبية ، والتي وزعت الى عدد من العاملين في ستة من الشركات التجارية في مدينة دهوك ، وتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال برنامج (SPSS 24) ، اذ تم استخراج الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ومعامل الارتباط لتحديد العلاقة بين متغيري البحث ، كما تم اسنخراج معاملات (F) و(R²) لتحديد معنوية التأثير بين المتغيريين . توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها ان امتلاك المنظمة للقدرات التسويقية يعد مؤشراً ايجابياً على امكانية تحقيقها للتوجه الاستباقي على منافسيها في السوق ،ووجود ارتباط وتأثير ايجابي بين القدرات التسويقية والتوجه الاستباقي في الشركات المبحوثة . فيما اوصى البحث بضرورة قيام الشركات المبحوثة بالرصد المستمر للتغيرات التي تحدث في بيئتها الخارجية من اجل البحث عن الفرص الجديدة في الاسواق والعمل على استغلالها بالشكل الذي يحقق لها الحصة السوقية الاكبر.

تعد الاستخبارات التسويقية احد الاساليب او الطرق المهمة في جمع المعلومات المتعلقة بمنتجات المنافسين وبالتغيرات في اذواق وحاجات الزبائن مما يساهم في تحديد السياسات الواجب اتباعها في تطوير المنتج . من ذلك تتمحور مشكلة البحث والتي يسعى للإجابة عنها بمدى امتلاك الشركات المبحوثة للأليات المناسبة والفعالة لتطوير منتجاتها ، وطبيعة العلاقة بين مكونات الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج الجديد . وتتحدد اهمية البحث من اهمية موضوع الحصول على المعلومات المهمة والضرورية لاتخاذ القرار المناسب بشأن تطوير المنتج الجديد والسياسات الواجب اتباعها لذلك التطوير ، فيما جاءت اهداف البحث لتحدد طبيعة العلاقة بين الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج ، ومدى امتلاك الشركات المبحوثة للاستخبارات التسويقي ،وماهي المقترحات التي تساعد الشركات المبحوثة في تطوير نظام الاستخبارات التسويقية. تمثلت عينة البحث بمسؤولي الخطوط الانتاجية ومسؤولي الشعب ومدراء الاقسام بثلاث شركات لانتاج المياه المعدنية في مدينة دهوك .ومن اجل جمع البيانات اللازمة لغرض اختبار فرضيات البحث فقد تم تصميم استبانة تحتوي على (28) سؤال لمتغيري الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج ، ووزعت (45 ) استبانة ، تم تحليل (42) منها لكونها صالحة للتحليل باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS 21) بهدف استخراج التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط البسيط لقياس العلاقة بين متغيري البحث ، واستخدام الانحدار المتعدد لقياس تأثير بعد المتغير التفسيري في المتغير المستجيب ،كما تم اختبار معنوية الأنموذج وأبعاده المعتمدة في البحث اعتمادا على معامل التحديد (R²) من خلال قيمة(F). توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات منها اهمية الحوافز المادية والمعنوية التي تمنح للعاملين المختصين في مجال نظام الاستخبارات التسويقية من اجل تحسين جودة المعلومات المطلوبة التي يتم جمعها عن طريقهم وذلك من خلال مراقبة تحركات المنافسين في السوق واسعار منتجاتهم ومستوى جودتها . كذلك يدل وجود علاقة تأثير للاستخبارات التسويقية في سياسات تطوير المنتج الجديد، على ان سياسات تطوير المنتج الجديد تستمد مقومات تحقيقها من نظم استخبارات التسويق. واوصى البحث بالاستفادة من تجارب المنظمات الناجحة والرائدة في مجال الاستخبارات التسويقية للمساعدة في اختيار سياسات تطوير المنتج الجديد.

يهدف البحث الحالي الى وصف وتشخيص عناصر رأس المال المعرفي وهي (رأس المال البشري ، رأس المال الهيكلي ، رأس المال الزبائني) ومجالات التغيير التنظيمي وهي (التغيير الهيكلي ، تغيير المهام ، التغيير التكنلوجي) في المنظمة المبحوثة، بالاضافة الى التاكيد على اهمية دور وامتلاك رأس المال المعرفي في الوصول الى التغيير التنظيمي الفاعل، واعتمد البحث على برنامج (SPSS-21) ومجموعة من الوسائل الاحصائية الاخرى من اجل التحليل الاحصائي والوصول الى نتائج العلاقات بين المتغيرات، وتم استخدام الاستبانة في جمع البيانات المطلوبة للجانب العملي من البحث حيث تم توزيع (40) استمارة على رؤساء الاقسام والوحدات الادارية في جامعة زاخو وتم استرجاع (30) استمارة فقط. وتم التوصل الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات ، من اهمها: ان توافر رأس المال المعرفي في المنظمات يعد متطلبا اساسيا ومهما لتحقيق التغيير التنظيمي الفاعل فيها ويدعم توجهات المنظمات التي تسعى للبقاء والنمو والتكيف مع البيئة الخارجية المحيطة بها. في حين كان من اهم المقترحات : التاكيد على زيادة الاهتمام بتنمية ودعم رأس المال المعرفي في المنظمة وذلك لان الافراد الذين يحملون المعرفة يعتبرون القوة التي تحرك وتدفع عملية التغيير فيها.

يسعى البحث الحالي الى التعرف على واقع عناصر الابداع الاداري والقدرة على تحسين الاداء في المنظمات والتعرف على مدى ممارسة عناصر الابداع الادراي في المنظمات المبحوثة، فالمنظمات في الوقت الحاضر تعيش في عصر اقتصاد المعرفة والمعلومات الذي يعتمد على السرعة والخيال والمرونة والابتكار وا إ لبداع. وا إ لبداع يدعم قوة أي منظمة في تميزها عن المنظمات ا لخرى، وان الاهتمام بشكل كبير بع ناصر الابداع الاداري واس تخدامها في مجال عمل المنظمة يمكنها من زيادة مس توى الاداء التنظيمي وتحسينه نتيجة للقيام بالبداع من قبل الافراد العاملين داخل المنظمة. واس تخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي لختبار عينة مكونة من ) 42 ( فرداً من الافراد العاملين في المنظمة عينة البحث، وكانت الاستبانة الوس يلة الرئيس ية في جمع البيانات وذلك لقياس الابعاد الرئيس ية للبحث والتعرف على علاقة الارتباط والتاثير بين ابعاده ل إ لاجابة عن التساؤلت البحثية من اجل تحقيق الاهداف المتوخاة، وقد تم اس تخدام الاساليب الاحصائية لمعالجة ا لبيانات والوصول لنتائج البحث باس تخدام البرنامج الاحصائي ( spss (. وتوصل البحث الى مجموعة من الاس تنتاجات كان من اهمها هو ميل الافراد العاملين في المنظمات عينة البحث الى تقديم وتوليد الافكار الابداعية في محاولة منهم ليجاد طرق جديدة لداء العمل المناط بهم ورغبة منهم في حل المشكلات التي تواجههم بصورة ابداعية. وتوصل البحث الى مقترحات اهمها ضرورة إ انشاء إ ادارة حاضنة للابداع وتأ مين بيئة عمل محفزة للافراد العاملين تسمح بحرية التعبير عن الر أي وتطوير الذات وتقديم الاقتراحات، واعتماد مبد أ مشاركة الافراد في عملية اتخاذ القرارات التي يؤثرون فيها او يتأ ثرون من نتائجها.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية واثرها على جودة الخدمات، واستخدم في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تسليط الضوء على مجموعة من الـفنادق السياحية في محافظة دهوك بوصفها مجتمع للبحث، وعينة البحث هم مدراء ورؤساء أقسام والمخولين وبواقع (75) فرداً، وقد تم تحليل ومعالجة مخرجات الاستبانة إحصائياً وعرضها بوساطة حزمة (SPSS) الإحصائية باستخدام النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وعلاقتي الارتباط والتأثير، وقد أظهرت نتائج التحليل الوصفي لمتغير متطلبات الإدارة الالكترونية أن درجة الاتفاق الكلية وصلت إلى (66.80%). ودرجة الاتفاق الكلية لمتغير جودة الخدمات وصلت إلى (70,67%). وبناءً على اختبار مخطط البحث وفرضياته فقد توصل البحث إلى (وجود علاقة ارتباط معنوية بين متطلبات الإدارة الالكترونية وجودة الخدمات). وإلى (وجود علاقة تأثير معنوية لمتطلبات الإدارة الالكترونية في جودة الخدمات). واستناداً إلى ما توصل إليه البحث من استنتاجات فقد وضعت مجموعة من المقترحات كان من أهمها توفير هياكل الالكترونية تنظيمية مرنة عند تقديم الخدمات المطلوبة للزبائن من قبل الافراد العاملين لتساهم في تقليل الإجراءات الروتينية للمنظمات. وهذا ينعكس إيجاباً من اجل النجاح والارتقاء بجودة الخدمات.